Sau một năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường Hải Lĩnh đã đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và ứng dụng khoa học, công nghệ trong giải quyết thủ tục hành chính. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 99,78%, số hóa hồ sơ và thanh toán trực tuyến đạt 100%; thời gian giải quyết hồ sơ trung bình giảm khoảng 50% so với trước đây, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Bộ máy từng bước ổn định, hoạt động thông suốt

Phường Hải Lĩnh được thành lập từ ngày 01/7/2025 theo Nghị quyết số 1686/NQ-UBTVQH15 ngày 16/6/2025 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội khóa XV, trên cơ sở sáp nhập nguyên trạng phường Hải Lĩnh, phường Ninh Hải và xã Định Hải. Sau sáp nhập, phường có diện tích tự nhiên 41,18 km², quy mô dân số 18.330 người.

Ngay sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, HĐND và UBND phường tập trung kiện toàn tổ chức bộ máy, thành lập 3 phòng chuyên môn gồm: Văn phòng HĐND và UBND, Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị, Phòng Văn hóa - Xã hội; đồng thời thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công và Trung tâm Cung ứng dịch vụ công.

Trong điều kiện địa bàn quản lý rộng, khối lượng công việc tăng, nhiều nhiệm vụ mới được phân cấp, phân quyền, UBND phường đã tập trung chỉ đạo, từng bước ổn định tổ chức, bảo đảm hoạt động quản lý nhà nước thông suốt, không làm gián đoạn việc giải quyết thủ tục hành chính và phục vụ Nhân dân.

Công tác chỉ đạo chuyển đổi số được triển khai theo phương châm “6 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ kết quả và rõ sản phẩm. Trong năm 2026, UBND phường ban hành Kế hoạch số 11/KH-UBND ngày 11/01/2026 về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, đồng thời triển khai các nhiệm vụ bảo đảm an ninh mạng, bảo mật thông tin và an ninh dữ liệu.

Đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao kỹ năng số cho người dân

Cùng với hoàn thiện bộ máy và hạ tầng, phường Hải Lĩnh chú trọng tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận các tiện ích số, dịch vụ công trực tuyến, định danh điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, bảo vệ dữ liệu cá nhân và phòng, chống lừa đảo trên không gian mạng.

Công tác tuyên truyền được triển khai bằng nhiều hình thức như hội nghị, hệ thống truyền thanh cơ sở, Trang thông tin điện tử, mạng xã hội, pa-nô, băng-rôn, khẩu hiệu và hướng dẫn trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; đồng thời lồng ghép với các cuộc họp khu dân cư, sinh hoạt của Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể.

Trong thời gian qua, phường đã tổ chức 8 hội nghị tuyên truyền Nghị quyết số 57-NQ/TW, thu hút trên 700 lượt cán bộ, đảng viên và Nhân dân tham gia; thực hiện trên 50 lượt phát thanh trên hệ thống truyền thanh cơ sở và đăng tải  35 tin, bài trên Trang thông tin điện tử và các nền tảng truyền thông của địa phương. Qua đó, nhận thức về vai trò của khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trong cán bộ, đảng viên và Nhân dân từng bước được nâng lên.

Đặc biệt, UBND phường phân công cụ thể trách nhiệm cho lãnh đạo UBND, Công an phường, các phòng chuyên môn và từng cán bộ, công chức trong triển khai nhiệm vụ chuyển đổi số, Đề án 06, cải cách hành chính và bảo đảm an toàn thông tin. Công tác bảo vệ dữ liệu cá nhân, khai thác thông tin công dân đúng mục đích, đúng thẩm quyền được chú trọng; người dân thường xuyên được cảnh báo về các thủ đoạn lừa đảo trên không gian mạng.

Hồ sơ trực tuyến chiếm gần 100%, thời gian giải quyết giảm một nửa

Một trong những kết quả nổi bật sau một năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là việc ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường được đầu tư, cải tạo cơ sở vật chất, trang thiết bị; khu vực tiếp nhận và trả kết quả được bố trí khoa học, thuận tiện. Thủ tục hành chính, phí, lệ phí, thời hạn giải quyết và quy trình thực hiện được công khai đầy đủ theo quy định. Hiện nay, 464 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường được công khai 100% trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, Cổng thông tin điện tử và tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Trong kỳ báo cáo, Trung tâm đã tiếp nhận 7.236 hồ sơ, trong đó 7.220 hồ sơ trực tuyến, chiếm 99,78%, chỉ có 16 hồ sơ nộp trực tiếp. Đã giải quyết 7.111 hồ sơ, đạt tỷ lệ 98,27%; tỷ lệ số hóa hồ sơ và thanh toán trực tuyến đều đạt 100%.

Việc khai thác Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và ứng dụng VNeID được tăng cường. Người dân không phải nộp lại những giấy tờ, thông tin đã được tích hợp trên các cơ sở dữ liệu quốc gia, góp phần giảm giấy tờ, thời gian đi lại và chi phí khi thực hiện thủ tục hành chính.

Đáng chú ý, quy trình giải quyết thủ tục hành chính được chuẩn hóa, giảm đầu mối trung gian, tăng cường phân cấp, phân quyền và ứng dụng công nghệ thông tin. Thời gian giải quyết hồ sơ trung bình giảm khoảng 50% so với trước đây, qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân.

Hiệu quả phục vụ còn được thể hiện qua các chỉ số đánh giá trên Bản đồ thực thi thể chế theo Quyết định số 766/QĐ-TTg. Chỉ số công khai, minh bạch đạt 100%; dịch vụ công trực tuyến 100%; thanh toán trực tuyến 100%; mức độ hài lòng của người dân 100%; số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 99,05%; tiến độ giải quyết hồ sơ đạt 97,65%.

Tiếp tục hoàn thiện hạ tầng, lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Bên cạnh kết quả đạt được, quá trình chuyển đổi số và giải quyết thủ tục hành chính tại phường Hải Lĩnh vẫn còn một số khó khăn. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, đường truyền có thời điểm chưa ổn định; một số phần mềm chuyên ngành chưa tích hợp, liên thông hoàn toàn; khối lượng công việc tăng trong khi nhân lực còn hạn chế. Việc hướng dẫn người cao tuổi, ngư dân, lao động tự do và người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin sử dụng dịch vụ công trực tuyến cũng còn gặp khó khăn.

Trước yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới, UBND phường Hải Lĩnh xác định tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và ứng dụng khoa học, công nghệ; rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, cắt giảm những thành phần hồ sơ không cần thiết; mở rộng khai thác dữ liệu từ các cơ sở dữ liệu quốc gia, hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại thông tin đã có.

Phường đồng thời đề nghị tiếp tục đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống giải quyết thủ tục hành chính và hạ tầng viễn thông; tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống; tổ chức các lớp đào tạo, tập huấn chuyên sâu cho cán bộ, công chức về chuyển đổi số, an toàn thông tin và xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử.

Với những kết quả đạt được, Hải Lĩnh đang từng bước hình thành phương thức quản trị hành chính hiện đại, dựa trên dữ liệu và công nghệ, hướng tới nền hành chính công khai, minh bạch, thuận tiện, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Đây là nền tảng quan trọng để phường tiếp tục nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, thúc đẩy chuyển đổi số và phục vụ tốt hơn nhu cầu chính đáng của Nhân dân trong thời gian tới.