Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và tăng cường công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hải Lĩnh vừa ban hành Thông báo về việc thực hiện công khai, niêm yết nội dung hướng dẫn tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức đối với các quy định hành chính.

Theo đó, việc công khai được thực hiện căn cứ Thông tư số 02/2017/TT-VPCP của Văn phòng Chính phủ; Quyết định số 115/2025/QĐ-UBND của UBND tỉnh Thanh Hóa về ban hành Quy chế hoạt động của phần mềm tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên địa bàn tỉnh; đồng thời thực hiện theo hướng dẫn của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thanh Hóa tại Công văn số 214/HCC-KSTTHC ngày 15/5/2026.

Nội dung hướng dẫn được niêm yết công khai tại trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công phường và trên Trang thông tin điện tử nhằm tạo điều kiện thuận lợi để người dân, tổ chức tiếp cận thông tin, thực hiện quyền phản ánh, kiến nghị đối với các quy định hành chính trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Các nội dung được tiếp nhận gồm: phản ánh những vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính do hành vi chậm trễ, gây phiền hà, yêu cầu bổ sung hồ sơ trái quy định, sách nhiễu, đùn đẩy trách nhiệm hoặc không công khai đầy đủ thủ tục hành chính của cơ quan, cán bộ, công chức; phản ánh các quy định hành chính không phù hợp với thực tiễn, thiếu thống nhất, không hợp pháp hoặc trái với các điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên; đồng thời khuyến khích cá nhân, tổ chức đề xuất sáng kiến, giải pháp nhằm hoàn thiện các quy định hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và cải thiện môi trường phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Người dân và tổ chức có thể gửi phản ánh, kiến nghị thông qua hệ thống tiếp nhận, trả lời phản ánh, kiến nghị tại địa chỉ: https://phanhoi.thanhhoa.gov.vn; gửi trực tiếp đến cơ quan UBND phường Hải Lĩnh, tỉnh Thanh Hóa. (TDP Hồng Phong, phường Hải Lĩnh, tỉnh Thanh Hóa); hoặc liên hệ qua số điện thoại 0942.030.072 (PGĐ TTPVHCC). Các phản ánh, kiến nghị phải được trình bày bằng tiếng Việt, nêu rõ nội dung, thông tin người gửi và không thuộc phạm vi giải quyết khiếu nại, tố cáo theo quy định của pháp luật.

Việc công khai, niêm yết hướng dẫn tiếp nhận phản ánh, kiến nghị góp phần phát huy quyền giám sát của người dân, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ, đồng thời xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của tổ chức, cá nhân trên địa bàn phường.